Algemene voorwaarden voor het gebruik van de enwitec BRAIN Cloud en de BRAIN App via internet (Software as a Service)
1 Geldigheid
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle Software as a Service (SaaS) contracten tussen enwitec electronic GmbH (hierna te noemen de “Aanbieder”) en haar klanten (hierna te noemen de “Klant”). Afwijkende, tegenstrijdige of aanvullende voorwaarden van de Klant worden geen onderdeel van het contract, tenzij de Aanbieder schriftelijk instemt met de geldigheid ervan. Het gebruik van de software en cloud-infrastructuur door de Klant zal worden beschouwd als acceptatie van de AV van de Aanbieder, waardoor de AV van de Klant komen te vervallen. Andere voorwaarden zijn alleen bindend als de Aanbieder deze schriftelijk heeft erkend; de AV van de Aanbieder zijn dan aanvullend van toepassing.
2 Diensten
2.1 Het enwitec BRAIN Cloud softwareplatform en de bijbehorende enwitec BRAIN app worden door de aanbieder geleverd als een webgebaseerde Software as a Service oplossing (SaaS). De klant wordt in staat gesteld om de software die is opgeslagen en draait op de servers van de aanbieder of een technische dienstverlener in opdracht van de aanbieder via een internetverbinding te gebruiken voor zijn eigen doeleinden tijdens de duur van dit contract en om zijn gegevens met zijn hulp op te slaan.
De Aanbieder stelt de Klant de laatste versie van de software ter beschikking voor gebruik bij de routeruitgang van het datacenter waar de server met de software zich bevindt (“overdrachtspunt”). De software, de voor het gebruik benodigde rekenkracht en de benodigde opslag- en gegevensverwerkingsruimte worden door de aanbieder ter beschikking gesteld. De aanbieder is echter niet verantwoordelijk voor het tot stand brengen en onderhouden van de gegevensverbinding tussen de IT-systemen van de klant en het beschreven overdrachtspunt.
2.2 De exacte omvang van de services, de aard, het beoogde gebruik en de gebruiksvoorwaarden van de services worden uiteengezet in de respectievelijke servicebeschrijving van het gebruikte systeem(enwitec BRAIN HOME of enwitec BRAIN PROFESSIONAL), aangevuld met de gebruiksaanwijzing van de software.
2.3 Voor aanvullende diensten, zoals de ontwikkeling van maatwerkoplossingen of aanpassingen van de software, is een afzonderlijk contract vereist.
2.4 De aanbieder is gerechtigd de software in nieuwe versies te wijzigen, uit te breiden, technisch aan te passen, de menunavigatie of lay-out te wijzigen of de software op passende wijze te beperken, mits dit redelijk is voor de klant. Indien dit resulteert in een extra functieomvang, zal een bestaand gebruiksrecht ook van toepassing zijn op de extra functieomvang.
Bij het verwijderen van functies kan de klant geen rechten ontlenen aan deze functies, tenzij het essentiële kernfuncties van de software betreft. De aanbieder zal de klant langs elektronische weg op de hoogte stellen van geactualiseerde versies en bijbehorende gebruiksaanwijzingen en deze dienovereenkomstig ter beschikking stellen.
3 Toepassingsgebied
3.1 De software draait uitsluitend op de servers van de aanbieder of die van een door de aanbieder ingeschakelde dienstverlener. De klant heeft geen auteursrechten nodig voor het gebruik van de software en de leverancier verleent dergelijke rechten ook niet.
Voor de duur van het contract verleent de aanbieder de klant echter het niet-exclusieve, niet-overdraagbare recht, beperkt in de tijd tot de duur van de licentieovereenkomst, om de gebruikersinterface van de software voor weergave op het scherm te laden in het hoofdgeheugen van de eindapparaten die hiervoor in overeenstemming met het contract worden gebruikt en om de daaruit voortvloeiende reproducties van de gebruikersinterface te maken. Het is de klant niet toegestaan om
- Een omgekeerde vertaling van de softwarecodes (decompilatie) of reverse engineering;
- De overdracht van de software aan derden zonder een overeenkomstige schriftelijke overeenkomst met enwitec electronic GmbH;
- De software wijzigen, aanpassen of vertalen;
- De software gebruiken voor andere dan de overeengekomen doeleinden.
3.2 De contractuele diensten mogen alleen door de klant worden gebruikt en alleen voor de doeleinden die in het contract zijn overeengekomen. Gedurende de looptijd van het contract heeft de klant via telecommunicatie (via internet) toegang tot de contractuele diensten en kan hij de aan de software gekoppelde functionaliteiten gebruiken in overeenstemming met het contract met behulp van een internetbrowser of via de enwitec BRAIN app. De klant verkrijgt geen verdere rechten, in het bijzonder niet op de software of de infrastructuurdiensten die in het betreffende datacenter worden geleverd. Voor elk verder gebruik is de voorafgaande schriftelijke toestemming van de aanbieder vereist.
4 Prijzen en betalingsvoorwaarden
4.1 De betalingstermijn en hoogte van de vergoeding voor het gebruik van de clouddiensten alsmede de wijze van betaling zijn gebaseerd op de toepasselijke prijslijst of de individuele aanbieding en bestelling.
4.2 Alle facturen dienen zonder aftrek te worden betaald uiterlijk 14 kalenderdagen na ontvangst vrije betaler.
4.3 Indien de klant de betaling van een verschuldigde vergoeding met meer dan vier weken vertraagt, is de provider bevoegd om de toegang tot de enwitec BRAIN Cloud te blokkeren na een voorafgaande herinnering met een uiterste termijn en het verstrijken van de termijn. De aanspraak van de aanbieder op vergoeding blijft onaangetast door de blokkering. De toegang tot de software wordt onmiddellijk na betaling van de achterstallige betalingen weer geactiveerd.
4.4 De klant heeft alleen recht op verrekening en retentie als zijn tegenvorderingen rechtsgeldig zijn vastgesteld, onbetwist zijn of door de aanbieder zijn erkend.
5 Beschikbaarheid, tekortkomingen in prestaties
5.1 De beschikbaarheid van de geleverde clouddiensten is vastgelegd in de dienstbeschrijving. Tenzij daarin anders is overeengekomen, zal Aanbieder zich inspannen om een jaarlijkse gemiddelde beschikbaarheid van het softwareplatform van 99,9% te realiseren. Indien deze beschikbaarheid aantoonbaar niet wordt gehaald, zal de vergoeding worden verminderd met één maand vergoeding of het overeenkomstige pro rata bedrag voor elke maand waarin deze niet is gehaald.
De lokale basisoptimalisatie van het enwitec BRAIN systeem blijft onafhankelijk werken, zelfs als de internetverbinding wordt onderbroken; gegevensopslag en visualisatie in het portaal vereisen echter een actieve internetverbinding.
5.2 In het geval van slechts een onbeduidende vermindering van de geschiktheid van de diensten voor contractueel gebruik, heeft de klant geen aanspraak op gebreken. De risicoaansprakelijkheid van de aanbieder voor gebreken die ten tijde van het afsluiten van het contract reeds bestonden, is uitgesloten.
5.3 De aanbieder wijst de afnemer erop, dat zich beperkingen of storingen van de geleverde clouddiensten kunnen voordoen, die buiten de invloedssfeer van de aanbieder liggen. Hieronder vallen in het bijzonder acties van derden die niet namens de Aanbieder handelen, technische omstandigheden van het internet die niet door de Aanbieder beïnvloed kunnen worden en overmacht.
De door de klant gebruikte hardware en software en de lokale technische infrastructuur kunnen ook van invloed zijn op de diensten van de aanbieder. Voor zover dergelijke omstandigheden van invloed zijn op de beschikbaarheid of functionaliteit van de geleverde dienst, is elke aansprakelijkheid van de aanbieder uitgesloten.
6 Gegevensbescherming
6.1 De Klant verleent de Aanbieder het recht de door de Aanbieder ten behoeve van de Klant op te slaan gegevens te verveelvoudigen ten behoeve van de uitvoering van de overeenkomst, voor zover dit noodzakelijk is voor de levering van de krachtens deze overeenkomst verschuldigde diensten. De Aanbieder is tevens gerechtigd de gegevens op te slaan in een storingssysteem of een afzonderlijk storingscomputercentrum. De aanbieder is ook gerechtigd om wijzigingen aan te brengen in de structuur van de gegevens of het gegevensformaat om storingen te verhelpen. De aanbieder maakt regelmatig back-ups van de gegevens van de klant op een externe back-upserver.
6.2 De klant verleent de aanbieder het recht om de systeem- en meetgegevens in geanonimiseerde vorm te gebruiken voor onderzoek, verdere ontwikkeling en optimalisatie. De klant kan bezwaar maken tegen deze vorm van gebruik.
6.3 Voor het gebruik van geanonimiseerde gegevens voor marketingdoeleinden is de uitdrukkelijke toestemming van de klant vereist.
6.4 Voor zover de Aanbieder toegang heeft tot persoonsgegevens van de Klant of uit de omgeving van de Klant, handelt hij uitsluitend als verwerker en zal hij deze gegevens uitsluitend verwerken en gebruiken voor de uitvoering van de overeenkomst. De aanbieder neemt de instructies van de klant voor de omgang met deze gegevens in acht. De klant draagt alle nadelige gevolgen van dergelijke instructies voor de uitvoering van het contract. De klant zal met de aanbieder de details overeenkomen voor de behandeling in overeenstemming met de gegevensbeschermingsvereisten (gegevensverwerkingsovereenkomst, DPA).
6.5 De klant blijft de verantwoordelijke voor de verwerking, zowel in het algemeen in de contractuele relatie als in termen van gegevensbeschermingsrecht. Als de klant persoonsgegevens verwerkt in verband met het contract, garandeert de klant dat hij gemachtigd is om dit te doen in overeenstemming met de toepasselijke bepalingen en vrijwaart hij de aanbieder tegen aanspraken van derden in het geval van een schending.
6.6 Op de relatie tussen Aanbieder en Klant is het volgende van toepassing: De Klant is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens jegens de betrokkene, tenzij Aanbieder verantwoordelijk is voor eventuele aanspraken van de betrokkene als gevolg van een aan haar toe te rekenen plichtsverzuim. De klant zal op verantwoorde wijze vragen onderzoeken en beantwoorden.
6.7 De aanbieder garandeert dat de gegevens van de klant uitsluitend worden opgeslagen op het grondgebied van de Bondsrepubliek Duitsland, in een lidstaat van de Europese Unie of in een andere staat die partij is bij de Overeenkomst betreffende de Europese Economische Ruimte (EER), tenzij anders overeengekomen.
7 Verplichtingen van de klant
7.1 De klant moet de aan hem toegewezen toegangsautorisaties voor de enwitec BRAIN Cloud / BRAIN App alsmede identificatie- en authenticatie-informatie beschermen tegen toegang door derden en deze niet doorgeven aan onbevoegde personen. De klant moet ervoor zorgen dat werknemers of subgebruikers zich op dezelfde manier gedragen.
7.2 De klant is verplicht de aanbieder te vrijwaren voor alle aanspraken van derden die voortvloeien uit wettelijke inbreuken die gebaseerd zijn op een onrechtmatig gebruik van het voorwerp van de dienst door de klant of die met toestemming van de klant worden uitgevoerd. Als de klant herkent dat een dergelijke inbreuk op handen is, bestaat de verplichting om de aanbieder hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen.
7.3 De Klant maakt gebruik van de mogelijkheden die de Aanbieder biedt om een extra back-up te maken van zijn gegevens in zijn oorspronkelijke verantwoordelijkheidsgebied.
7.4 Voor elk geval waarin een contractuele dienst zonder toestemming wordt gebruikt in het verantwoordelijkheidsgebied van de klant, moet de klant een schadevergoeding betalen. De klant behoudt zich het recht voor om te bewijzen dat hij niet verantwoordelijk is voor het ongeautoriseerde gebruik.
8 Storingsbeheer
8.1 De Afnemer is verplicht om het supportteam van de Aanbieder onmiddellijk en zo nauwkeurig mogelijk op de hoogte te stellen van functionele storingen, defecten of verstoringen van het cloud-platform of de software.
8.2 De Aanbieder zal correcte storingsmeldingen van de Klant ontvangen tijdens zijn normale kantooruren, deze toewijzen aan de overeengekomen storingscategorieën en passende maatregelen nemen om deze te analyseren en te verhelpen.
8.3 Storingsmeldingen worden na de eerste inspectie ingedeeld in een van de volgende categorieën:
- a) Ernstige fout: De fout maakt het onmogelijk om de clouddiensten te gebruiken of staat het gebruik ervan alleen toe met ernstige beperkingen.
- b) Andere storing: de fout beperkt het gebruik van het softwareplatform meer dan slechts onbeduidend, zonder dat er sprake is van een ernstige storing.
- c) Andere berichten: Algemene vragen, functionele verzoeken, registratievragen of bedieningsinstructies.
8.4 In geval van ernstige en andere storingen zal de aanbieder onmiddellijk maatregelen in gang zetten om de oorzaak te lokaliseren. Als de storing zich niet in het systeem van de aanbieder bevindt, stelt de aanbieder de klant hiervan op de hoogte.
De aanbieder stelt de klant maatregelen ter beschikking voor het omzeilen of corrigeren (bijv. online firmware-updates of instructies voor het nemen van maatregelen), die de klant onmiddellijk moet nemen.
9 Materiële gebreken van de software
9.1 De kwaliteit van de software wordt bepaald door de respectievelijke specificatie van het enwitec BRAIN systeem. De software is ontwikkeld met wetenschappelijke zorg en in overeenstemming met erkende regels van de techniek. Er zijn geen claims voor materiële gebreken in het geval van slechts onbeduidende afwijkingen van de contractuele kwaliteit.
9.2 Bij wezenlijke gebreken kan de aanbieder in eerste instantie nakoming achteraf verrichten. Nakoming achteraf vindt naar keuze van de aanbieder plaats door het verhelpen van het gebrek, door het ter beschikking stellen van een nieuwe versie van de software of door het demonstreren van workarounds. De aanbieder heeft twee mogelijkheden voor nakoming achteraf. Paragraaf 11 geldt bovendien voor aanspraken op schadevergoeding en onkostenvergoeding.
9.3 Vorderingen wegens een materieel gebrek verjaren binnen een jaar na het begin van de wettelijke verjaringstermijn. De wettelijke termijnen in geval van opzet, grove nalatigheid of letsel aan leven, ledematen of gezondheid blijven onaangetast.
10 Wettelijke gebreken van de software
10.1 De aanbieder is slechts aansprakelijk voor inbreuken op rechten van derden door het ter beschikking stellen van de software indien de software in overeenstemming met de overeenkomst en in de daarvoor bestemde gebruiksomgeving wordt gebruikt. De aanbieder is alleen aansprakelijk voor inbreuken op rechten van derden binnen de Europese Unie (EU) en de Europese Economische Ruimte (EER).
10.2 Indien een derde tegen de klant vorderingen instelt wegens inbreuk op rechten, stelt de klant de aanbieder hiervan onverwijld in kennis. De klant is niet gerechtigd vorderingen van derden te erkennen voordat hij de aanbieder een redelijke kans heeft gegeven de rechten van derden op andere wijze te verdedigen.
10.3 Indien inbreuk wordt gemaakt op rechten van derden, zal de Aanbieder naar eigen goeddunken en op eigen kosten a) het gebruiksrecht voor de Klant verkrijgen, b) de dienst ontwerpen zonder inbreuk te maken op rechten of c) de dienst terugnemen en de betaalde vergoeding (minus gebruiksvergoeding) terugbetalen.
11 Algemene aansprakelijkheid van de dienstverlener
11.1 De Aanbieder zal altijd aansprakelijk zijn jegens de Klant zonder beperking voor:
- a) schade die opzettelijk of door grove nalatigheid is veroorzaakt door hemzelf of zijn wettelijke vertegenwoordigers of plaatsvervangende agenten;
- b) Schadevergoeding volgens de productaansprakelijkheidswet;
- c) schade als gevolg van letsel aan leven, lichaam of gezondheid.
11.2 De aanbieder is niet aansprakelijk voor lichte nalatigheid, tenzij hij een wezenlijke contractuele verplichting (kardinale verplichting) heeft geschonden. Deze aansprakelijkheid is beperkt tot de voorzienbare schade die typisch is voor het contract in het geval van materiële en financiële verliezen. Dit geldt ook voor winstderving en verlies van besparingen. Voor een individueel geval van schade is de aansprakelijkheid beperkt tot de contractwaarde, in het geval van een doorlopende vergoeding tot het bedrag van de vergoeding per contractjaar, maar niet minder dan € 50.000.
11.3 In het geval van verlies van gegevens is de Aanbieder alleen aansprakelijk voor de kosten die nodig zijn om de gegevens te herstellen in het geval van deugdelijke en regelmatige back-ups door de Klant.
12 Contractduur en beëindiging van het contract
12.1 De SaaS-diensten worden aanvankelijk geleverd vanaf de in het contract vermelde datum voor de duur van de overeengekomen minimumtermijn. Gedurende deze periode is voortijdige gewone beëindiging door een van beide partijen uitgesloten.
12.2 Het contract kan worden opgezegd met een opzegtermijn van drie maanden, op zijn vroegst tegen het einde van de minimumtermijn. Als dit niet gebeurt, wordt het contract telkens met een jaar verlengd, tenzij het naar behoren is opgezegd met een opzegtermijn van drie maanden tegen het einde van de respectieve verlengingsperiode.
12.3 Het recht van elke contractant op buitengewone annulering om gegronde redenen blijft onaangetast.
12.4 Een opzegging moet schriftelijk worden gedaan om geldig te zijn. Tekst (bijv. een eenvoudige e-mail) is niet voldoende.
12.5 De klant dient op eigen verantwoordelijkheid tijdig voor beëindiging van het contract een back-up te maken van zijn gegevensbestanden. Om redenen van gegevensbescherming heeft de klant na beëindiging van het contract over het algemeen geen toegang meer tot deze gegevensbestanden.
13 Andere
13.1 De klant is verantwoordelijk voor het naleven van alle import- en exportvoorschriften die van toepassing zijn op de leveringen of diensten. In het geval van grensoverschrijdende leveringen of diensten draagt de klant alle douanerechten, vergoedingen en andere kosten.
13.2 Het materiële recht van de Bondsrepubliek Duitsland is van toepassing met uitsluiting van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (CISG).
13.3 Wijzigingen van en aanvullingen op dit contract dienen schriftelijk te geschieden.
13.4 De plaats van nakoming voor betalingen door de klant is het hoofdkantoor van de aanbieder.
13.5 Indien de klant een handelaar, een publiekrechtelijke rechtspersoon of een publiekrechtelijk speciaal fonds is, is de plaats van vestiging van de aanbieder de exclusieve bevoegde rechtbank. De aanbieder kan de klant ook dagvaarden op de maatschappelijke zetel van de klant.
13.6 Indien enige bepaling van deze voorwaarden ongeldig is of wordt, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. Hetzelfde geldt in het geval van een lacune.
Status: maart 2026