Conditions contractuelles générales pour l’utilisation du BRAIN Cloud d’enwitec et de l’application BRAIN via Internet (Software as a Service)
1 Validité
Les présentes conditions générales de contrat s’appliquent à tous les contrats Software as a Service (SaaS) conclus entre enwitec electronic GmbH (ci-après le “Fournisseur”) et ses clients (ci-après le “Client”). Les conditions divergentes, contraires ou complémentaires du client ne font pas partie du contrat, à moins que le fournisseur n’accepte leur validité par écrit. L’utilisation du logiciel et de l’infrastructure en nuage par le client vaut acceptation des conditions générales du fournisseur et renonciation aux conditions générales du client. D’autres conditions ne sont contraignantes que si le fournisseur les a acceptées par écrit ; les CGV du fournisseur s’appliquent alors en complément.
2 Prestations
2.1 La plate-forme logicielle enwitec BRAIN Cloud ainsi que l’application enwitec BRAIN correspondante sont mises à disposition par le Fournisseur en tant que solution SaaS (Software as a Service) basée sur le Web. Le Client a la possibilité d’utiliser le logiciel stocké et exécuté sur les serveurs du Fournisseur ou d’un prestataire de services techniques mandaté par le Fournisseur pour ses propres besoins via une connexion Internet pendant la durée du présent Contrat et de stocker ses données à l’aide de ce logiciel.
Le Fournisseur met à la disposition du Client le Logiciel dans sa version la plus récente à la sortie du routeur du centre de données où se trouve le serveur contenant le Logiciel (“Point de transfert”). Le Logiciel, la puissance de calcul nécessaire à son utilisation et l’espace de stockage et de traitement des données requis sont fournis par le Fournisseur. Toutefois, le Fournisseur n’est pas responsable de l’établissement et du maintien de la connexion de données entre les systèmes informatiques du Client et le Point de transfert décrit.
2.2 L’étendue exacte des prestations, la nature, la destination et les conditions d’utilisation des prestations sont définies dans la description des prestations respectives du système utilisé(enwitec BRAIN HOME ou enwitec BRAIN PROFESSIONAL), complétée par le manuel d’utilisation du logiciel.
2.3 Toute autre prestation, telle que le développement de solutions personnalisées ou l’adaptation du logiciel, doit faire l’objet d’un contrat séparé.
2.4 Le fournisseur est autorisé à modifier le logiciel dans de nouvelles versions, à l’étendre, à l’adapter techniquement, à modifier les menus ou les mises en page ou à le restreindre de manière raisonnable, dans la mesure où cela est acceptable pour le client. S’il en résulte un surplus de fonctions, le droit d’utilisation existant s’étend également à ce surplus.
Si des fonctions sont supprimées, le Client ne dispose d’aucun droit à cet égard, sauf s’il s’agit de fonctions essentielles du Logiciel. Le Fournisseur informera le Client par voie électronique des versions mises à jour et des instructions d’utilisation correspondantes et les mettra à sa disposition.
3 Portée de l’utilisation
3.1 Le Logiciel fonctionne exclusivement sur les serveurs du Fournisseur ou d’un prestataire de services désigné par le Fournisseur. Le Client n’a pas besoin de droits d’utilisation du Logiciel au titre du droit d’auteur et le Fournisseur ne concède pas de tels droits.
Toutefois, le Fournisseur accorde au Client, pour la durée du Contrat, le droit non exclusif, non transférable et limité dans le temps à la durée du Contrat d’utilisation, de charger l’interface utilisateur du Logiciel dans la mémoire vive des terminaux utilisés à cet effet conformément au Contrat, pour affichage à l’écran, et d’effectuer les reproductions de l’interface utilisateur qui en résultent. Le Client n’est pas autorisé à
- Une rétro-traduction des codes logiciels (décompilation) ou une ingénierie inverse ;
- La transmission du logiciel à des tiers sans accord écrit correspondant avec enwitec electronic GmbH ;
- Modifier, adapter ou traduire le Logiciel ;
- Utiliser le Logiciel à des fins autres que celles convenues.
3.2 Les Services faisant l’objet du Contrat ne peuvent être utilisés que par le Client et uniquement aux fins convenues dans le Contrat. Pendant la durée du Contrat, le Client est autorisé à accéder aux prestations faisant l’objet du Contrat par télécommunication (via Internet) et à utiliser les fonctionnalités liées au Logiciel conformément au Contrat au moyen d’un navigateur Internet ou de l’application enwitec BRAIN. Le Client n’obtient pas de droits dépassant ce cadre, notamment sur le Logiciel ou sur les prestations d’infrastructure mises à disposition dans le centre de données concerné. Toute utilisation dépassant ce cadre nécessite l’accord écrit préalable du fournisseur.
4 Prix et conditions de paiement
4.1 La période de paiement et le montant de la rémunération pour l’utilisation des Services Cloud, ainsi que le mode de paiement, sont déterminés par la liste des prix en vigueur ou par l’offre et la commande individuelles.
4.2 Toutes les factures sont en principe payables au plus tard 14 jours calendaires après réception, franco lieu de paiement, sans déduction.
4.3 Si le Client retarde le paiement d’une rémunération due de plus de quatre semaines, le Fournisseur est en droit de bloquer l’accès au BRAIN Cloud d’enwitec après une mise en demeure préalable avec fixation d’un délai et expiration de ce délai. Le droit à la rémunération du Fournisseur n’est pas affecté par le blocage. L’accès au logiciel sera immédiatement réactivé après le règlement des arriérés.
4.4 Le client ne peut faire valoir des droits de compensation et de rétention que si ses contre-prétentions ont été constatées judiciairement par décision ayant acquis force de chose jugée, si elles sont incontestées ou si elles ont été reconnues par le fournisseur.
5 Disponibilité, manque de performance
5.1 La disponibilité des services de cloud computing fournis est déterminée par la description des services. Sauf stipulation contraire, le Fournisseur s’efforcera d’assurer une disponibilité de la plateforme logicielle de 99,9% en moyenne annuelle. S’il est prouvé que cette disponibilité n’est pas atteinte, le paiement sera réduit d’un mois de rémunération ou du montant proportionnel correspondant pour chaque mois au cours duquel cette disponibilité n’a pas été atteinte.
L’optimisation locale de base du système enwitec BRAIN se poursuit de manière autonome même si la connexion Internet est interrompue ; la conservation des données et la visualisation dans le portail nécessitent toutefois une connexion Internet active.
5.2 Si la réduction de l’aptitude des prestations à l’usage prévu par le contrat n’est que minime, le client ne peut faire valoir aucun droit pour cause de défaut. La responsabilité sans faute du fournisseur pour des défauts qui existaient déjà au moment de la conclusion du contrat est exclue.
5.3 Le Fournisseur attire l’attention du Client sur le fait que des limitations ou des dégradations des services de cloud computing fournis peuvent survenir en dehors de la sphère d’influence du Fournisseur. Ceci inclut notamment les actions de tiers qui n’agissent pas pour le compte du Fournisseur, les conditions techniques d’Internet sur lesquelles le Fournisseur n’a aucune influence, ainsi que les cas de force majeure.
Le matériel et les logiciels utilisés par le client ainsi que l’infrastructure technique locale peuvent également avoir une influence sur les prestations du fournisseur. Dans la mesure où de telles circonstances ont une influence sur la disponibilité ou la fonctionnalité du service fourni, la responsabilité du fournisseur est exclue.
6 Protection des données
6.1 Le Client accorde au Fournisseur, aux fins de l’exécution du Contrat, le droit de reproduire les données que le Fournisseur doit stocker pour le Client, dans la mesure où cela est nécessaire à la fourniture des services dus en vertu du présent Contrat. Le fournisseur a également le droit de conserver les données dans un système de secours ou un centre de données séparé. Afin de remédier à toute défaillance, le fournisseur est également autorisé à apporter des modifications à la structure des données ou au format des données. Le fournisseur sauvegarde régulièrement les données du client sur un serveur de sauvegarde externe.
6.2 Le client accorde au fournisseur le droit d’utiliser les données du système et les données de mesure sous une forme anonyme à des fins de recherche, de développement et d’optimisation. Le client peut s’opposer à ce type d’utilisation.
6.3 L’utilisation de données anonymisées à des fins de marketing requiert l’accord explicite du client.
6.4 Dans la mesure où le fournisseur peut accéder aux données personnelles du client ou provenant de son domaine, il agira exclusivement en tant que sous-traitant et ne traitera et n’utilisera ces données que pour l’exécution du contrat. Le fournisseur respectera les instructions du client concernant le traitement de ces données. Le client assume les éventuelles conséquences négatives de ces instructions sur l’exécution du contrat. Le client conviendra avec le fournisseur des détails du traitement conformément aux exigences de la législation sur la protection des données (accord de traitement des commandes, AVV).
6.5 Le client reste le responsable du traitement, tant en général dans le cadre de la relation contractuelle qu’au sens de la législation sur la protection des données. Si le Client traite des données personnelles dans le cadre du Contrat, il garantit qu’il est autorisé à le faire conformément aux dispositions applicables et, en cas de violation, il libère le Fournisseur de toute réclamation de tiers.
6.6 Dans la relation entre le fournisseur et le client, la responsabilité du traitement des données à caractère personnel à l’égard de la personne concernée incombe au client, sauf dans la mesure où le fournisseur est responsable des réclamations éventuelles de la personne concernée en raison d’un manquement à ses obligations qui lui est imputable. Le client examinera les demandes éventuelles de manière responsable et y répondra.
6.7 Le fournisseur garantit que les données du client sont stockées exclusivement sur le territoire de la République fédérale d’Allemagne, dans un État membre de l’Union européenne ou dans un autre État partie à l’accord sur l’Espace économique européen (EEE), sauf accord contraire.
7 Obligations du client
7.1 Le client doit protéger les droits d’accès au BRAIN Cloud / BRAIN App d’enwitec qui lui sont attribués ainsi que les informations d’identification et d’authentification contre tout accès par des tiers et ne pas les transmettre à des personnes non autorisées. Il doit veiller à ce que ses éventuels collaborateurs ou sous-utilisateurs se comportent de la même manière.
7.2 Le client est tenu d’indemniser le fournisseur de toutes les revendications de tiers en raison de violations de la loi qui sont basées sur une utilisation illégale de l’objet de la prestation par lui ou avec son approbation. Si le client reconnaît qu’une telle violation est imminente, il a l’obligation d’en informer le fournisseur sans délai.
7.3 Le client doit utiliser les possibilités mises à disposition par le fournisseur pour sauvegarder ses données en plus dans son domaine de responsabilité initial.
7.4 Dans tous les cas où un service faisant l’objet du contrat est utilisé sans autorisation dans le domaine de responsabilité du client, le client doit verser des dommages et intérêts. Le client se réserve le droit de prouver qu’il n’est pas responsable de l’utilisation non autorisée.
8 Gestion des incidents
8.1 Le Client est tenu de signaler sans délai et de la manière la plus précise possible au service d’assistance du Fournisseur toute défaillance, dysfonctionnement ou altération du fonctionnement de la Plate-forme Cloud ou du Logiciel.
8.2 Le Fournisseur recevra, pendant ses heures de travail habituelles, les notifications de dysfonctionnement en bonne et due forme du Client, les classera dans les catégories de dysfonctionnement convenues et prendra les mesures appropriées pour les analyser et les corriger.
8.3 Les rapports d’incident sont classés dans l’une des catégories suivantes après un premier examen :
- a) Défaillance grave : l’erreur rend impossible l’utilisation des services de cloud computing ou ne la permet qu’avec de graves restrictions.
- b) Autre dysfonctionnement : le défaut limite l’utilisation de la plate-forme logicielle de manière plus que négligeable, sans qu’il s’agisse d’un dysfonctionnement grave.
- c) Autre message : Demandes générales, souhaits fonctionnels, questions d’enregistrement ou conseils d’utilisation.
8.4 En cas de dysfonctionnement grave ou autre, le fournisseur prend immédiatement des mesures pour en localiser la cause. Si l’erreur ne se situe pas dans le système du fournisseur, le fournisseur en informe le client.
Le fournisseur fournira au client des mesures de contournement ou de correction (par exemple, des mises à jour de micrologiciels en ligne ou des instructions d’action) que le client devra adopter immédiatement.
9 Défauts matériels du logiciel
9.1 La nature du logiciel est déterminée par la spécification respective du système enwitec BRAIN. Le Logiciel a été développé dans le respect de la rigueur scientifique et des règles techniques reconnues. Un écart minime par rapport à la qualité contractuelle ne donne droit à aucune réclamation pour défaut matériel.
9.2 En cas de défaut matériel, le fournisseur peut tout d’abord procéder à une réparation. L’exécution ultérieure s’effectue, au choix du fournisseur, par la suppression du défaut, par l’accès à une nouvelle version du logiciel ou par l’indication de possibilités de contournement. Le fournisseur dispose de deux possibilités de réparation. L’article 11 s’applique de manière complémentaire aux demandes de dommages et intérêts et de remboursement des dépenses.
9.3 Les réclamations relatives à un défaut matériel sont prescrites dans un délai d’un an à compter du début du délai de prescription légal. Les délais légaux en cas de faute intentionnelle, de négligence grave ou d’atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé ne sont pas affectés.
10 Vices juridiques du logiciel
10.1 Le fournisseur n’est responsable des violations de droits de tiers résultant de la mise à disposition du logiciel que dans la mesure où le logiciel est utilisé conformément au contrat et dans l’environnement d’utilisation prévu. Le Fournisseur n’est responsable des violations de droits de tiers qu’au sein de l’Union européenne (UE) et de l’Espace économique européen (EEE).
10.2 Si un tiers fait valoir des droits à l’encontre du Client pour violation de droits, le Client en informera immédiatement le Fournisseur. Le Client n’est pas autorisé à accepter les réclamations de tiers avant d’avoir donné au Fournisseur une opportunité raisonnable de se défendre contre les droits de tiers par d’autres moyens.
10.3 Si les droits d’un tiers sont violés, le fournisseur pourra, à son choix et à ses frais, soit a) procurer au client le droit d’utiliser le service, b) rendre le service exempt de toute violation de droits ou c) reprendre le service en remboursant la rémunération versée (déduction faite de l’indemnité d’utilisation).
11 Responsabilité générale du fournisseur
11.1 Le Fournisseur est toujours responsable de manière illimitée envers le Client pour :
- a) les dommages causés intentionnellement ou par négligence grave par lui-même ainsi que par ses représentants légaux ou ses agents d’exécution ;
- b) les dommages en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits ;
- c) les dommages résultant d’une atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé.
11.2 En cas de négligence légère, le fournisseur n’est pas responsable, sauf s’il a manqué à une obligation contractuelle essentielle (obligation cardinale). Cette responsabilité est limitée, en cas de dommages matériels et pécuniaires, aux dommages typiques et prévisibles du contrat. Ceci s’applique également au manque à gagner et aux économies non réalisées. Pour un seul sinistre, la responsabilité est limitée à la valeur du contrat et, en cas de rémunération continue, au montant de la rémunération par année contractuelle, sans toutefois être inférieure à 50.000 €.
11.3 En cas de perte de données, le fournisseur n’est responsable que des dépenses nécessaires à la récupération des données si le client a effectué une sauvegarde correcte et régulière des données.
12 Durée et fin du contrat
12.1 La fourniture des prestations SaaS a lieu à partir de la date indiquée dans le contrat, tout d’abord pour la durée de la durée minimale convenue. Pendant cette période, une résiliation ordinaire anticipée est exclue de part et d’autre.
12.2 Le contrat peut être résilié avec un préavis de trois mois, au plus tôt à l’expiration de la période minimale. Si cela n’est pas fait, le contrat est prolongé d’une année supplémentaire, à moins qu’il n’ait été régulièrement résilié avec un préavis de trois mois avant la fin de la période de prolongation correspondante.
12.3 Le droit de chaque partie contractante à une résiliation extraordinaire pour motif grave reste intact.
12.4 Toute déclaration de résiliation doit être faite par écrit pour être valable. La forme textuelle (par exemple, un simple e-mail) n’est pas suffisante.
12.5 Le client sauvegardera ses données de manière autonome et en temps voulu avant la fin du contrat. Le client ne pourra plus accéder à ces données après la résiliation du contrat pour des raisons de protection des données.
13 Autres
13.1 Le client est responsable du respect des réglementations d’importation et d’exportation applicables aux livraisons ou prestations. En cas de livraison ou de prestation transfrontalière, le client prend en charge les droits de douane, taxes et autres redevances.
13.2 Le droit matériel de la République fédérale d’Allemagne s’applique, à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM).
13.3 Toute modification ou tout ajout au présent contrat doit être fait par écrit.
13.4 Le lieu d’exécution des paiements du client est le siège social du fournisseur.
13.5 Si le client est un commerçant, une personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public, le siège social du fournisseur est le seul tribunal compétent. Le fournisseur peut également poursuivre le client en justice à son siège social.
13.6 Si une disposition des présentes conditions est ou devient invalide, la validité de toutes les autres dispositions n’en sera pas affectée. Il en va de même en cas de lacune dans la réglementation.
Mise à jour : mars 2026