Termos e condições gerais para a utilização do enwitec BRAIN Cloud e da aplicação BRAIN através da Internet (Software as a Service)
1 Validade
Estes Termos e Condições Gerais aplicam-se a todos os contratos de Software como Serviço (SaaS) entre a enwitec electronic GmbH (doravante denominada “Fornecedor”) e seus clientes (doravante denominados “Cliente”). Os termos e condições divergentes, conflitantes ou complementares do cliente não farão parte do contrato, a menos que o Fornecedor concorde com a sua validade por escrito. A utilização do software e da infraestrutura de nuvem pelo Cliente será considerada como uma aceitação das CGV do Fornecedor, renunciando às CGV do Cliente. Outros termos e condições só serão vinculativos se o Fornecedor os reconhecer por escrito; as CGV do Fornecedor aplicar-se-ão adicionalmente.
2 Serviços
2.1 A plataforma de software enwitec BRAIN Cloud e o aplicativo enwitec BRAIN associado são fornecidos pelo provedor como uma solução de Software as a Service (SaaS) baseada na web. O cliente pode utilizar o software armazenado e em execução nos servidores do fornecedor ou de um fornecedor de serviços técnicos contratado pelo fornecedor através de uma ligação à Internet para os seus próprios fins durante a vigência deste contrato e armazenar os seus dados com a sua ajuda.
O Prestador fornece ao Cliente a última versão do software para utilização na saída do router do centro de dados onde se encontra o servidor com o software (“ponto de transferência”). O software, a potência informática necessária para a sua utilização e o espaço de armazenamento e processamento de dados necessários são fornecidos pelo Prestador. No entanto, o prestador não é responsável pelo estabelecimento e manutenção da ligação de dados entre os sistemas informáticos do cliente e o ponto de transferência descrito.
2.2 O escopo exato dos serviços, a natureza, o uso pretendido e as condições de uso dos serviços são definidos na respectiva descrição do serviço do sistema utilizado(enwitec BRAIN HOME ou enwitec BRAIN PROFESSIONAL), complementada pelas instruções de operação do software.
2.3 Serviços adicionais, como o desenvolvimento de soluções personalizadas ou adaptações do software, requerem um contrato separado.
2.4 O prestador de serviços está autorizado a alterar o software em novas versões, a ampliá-lo, a adaptá-lo tecnicamente, a alterar a navegação ou a disposição dos menus ou a restringi-lo de forma adequada, desde que tal seja razoável para o cliente. Se tal resultar num âmbito adicional de funções, um direito de utilização existente também se estende ao âmbito adicional.
Se forem suprimidas funções, o cliente não tem direito a quaisquer direitos daí decorrentes, a menos que se trate de funções essenciais do software. O prestador informa o cliente, por via eletrónica, das versões actualizadas e das respectivas instruções de utilização, disponibilizando-as em conformidade.
3 Âmbito de utilização
3.1 O software funciona exclusivamente nos servidores do fornecedor ou de um fornecedor de serviços por ele contratado. O cliente não necessita de quaisquer direitos de utilização de direitos de autor sobre o software, nem o fornecedor concede tais direitos.
No entanto, durante o período de vigência do contrato, o prestador concede ao cliente o direito não exclusivo e intransmissível, limitado no tempo à duração do contrato de licença, de carregar a interface de utilizador do software para exibição no ecrã na memória principal dos dispositivos finais utilizados para este fim, em conformidade com o contrato, e de fazer as reproduções resultantes da interface de utilizador. O cliente não está autorizado a
- Uma tradução inversa dos códigos de software (descompilação) ou engenharia inversa;
- A transferência do software a terceiros sem um acordo escrito correspondente com a enwitec electronic GmbH;
- Modificar, personalizar ou traduzir o software;
- Utilizar o software para qualquer outro fim que não o acordado.
3.2 Os serviços contratuais só podem ser utilizados pelo cliente e apenas para os fins acordados no contrato. Durante a vigência do contrato, o cliente pode aceder aos serviços contratuais através de telecomunicações (via Internet) e utilizar as funcionalidades associadas ao software de acordo com o contrato, utilizando um navegador de Internet ou através da aplicação enwitec BRAIN. O cliente não recebe quaisquer outros direitos, em particular sobre o software ou os serviços de infraestrutura fornecidos no respetivo centro de dados. Qualquer outra utilização requer o consentimento prévio por escrito do fornecedor.
4 Preços e condições de pagamento
4.1 O período de pagamento e o montante da remuneração pela utilização dos serviços de computação em nuvem, bem como o método de pagamento, baseiam-se na lista de preços aplicável ou na oferta e encomenda individuais.
4.2 Todas as facturas devem ser pagas sem deduções, o mais tardar 14 dias de calendário após a receção do agente pagador livre.
4.3 Se o cliente atrasar o pagamento de uma taxa devida por mais de quatro semanas, o fornecedor está autorizado a bloquear o acesso à enwitec BRAIN Cloud após um lembrete prévio com um prazo e a expiração do prazo. O direito de remuneração do fornecedor não é afetado pelo bloqueio. O acesso ao software será reativado imediatamente após o pagamento dos montantes em atraso.
4.4 O cliente só pode beneficiar de direitos de compensação e de retenção se os seus pedidos reconvencionais estiverem legalmente estabelecidos, não forem contestados ou tiverem sido reconhecidos pelo prestador.
5 Disponibilidade, deficiências de desempenho
5.1 A disponibilidade dos serviços de computação em nuvem fornecidos está definida na descrição do serviço. Salvo acordo em contrário, o Fornecedor esforçar-se-á por atingir uma disponibilidade média anual da plataforma de software de 99,9%. Se esta disponibilidade não for comprovadamente atingida, o pagamento será reduzido em um mês de taxa ou no montante proporcional correspondente por cada mês em que esta disponibilidade não foi atingida.
A otimização básica e local do sistema enwitec BRAIN continua a funcionar de forma independente, mesmo que a ligação à Internet seja interrompida; no entanto, o armazenamento de dados e a visualização no portal requerem uma ligação ativa à Internet.
5.2 No caso de apenas uma redução insignificante da aptidão dos serviços para a utilização contratual, o cliente não tem direito a indemnização por defeitos. Fica excluída a responsabilidade objetiva do prestador por defeitos que já existiam no momento da celebração do contrato.
5.3 O Prestador chama a atenção do Cliente para o facto de poderem surgir restrições ou prejuízos nos serviços de computação em nuvem fornecidos que estejam fora do controlo do Prestador. Isto inclui, nomeadamente, acções de terceiros que não actuam em nome do Fornecedor, condições técnicas da Internet fora do controlo do Fornecedor e casos de força maior.
O hardware e o software utilizados pelo cliente e a infraestrutura técnica local também podem ter influência nos serviços do prestador. Na medida em que tais circunstâncias influenciem a disponibilidade ou a funcionalidade do serviço prestado, exclui-se qualquer responsabilidade por parte do prestador.
6 Proteção de dados
6.1 O cliente concede ao prestador o direito de reproduzir os dados a serem armazenados pelo prestador para o cliente para efeitos de execução do contrato, na medida em que tal seja necessário para a prestação dos serviços devidos ao abrigo do presente contrato. O prestador tem também o direito de armazenar os dados num sistema de falhas ou num centro informático separado. O prestador de serviços está igualmente autorizado a alterar a estrutura dos dados ou o formato dos dados, a fim de retificar falhas. O prestador efectua regularmente cópias de segurança dos dados do cliente num servidor de cópias de segurança externo.
6.2 O cliente concede ao fornecedor o direito de utilizar os dados do sistema e de medição de forma anónima para fins de investigação, desenvolvimento e otimização. O cliente pode opor-se a este tipo de utilização.
6.3 A utilização de dados anonimizados para fins de marketing requer o consentimento expresso do cliente.
6.4 Se o prestador de serviços tiver acesso a dados pessoais do cliente ou da área do cliente, actua exclusivamente como processador e processa e utiliza estes dados apenas para o cumprimento do contrato. O prestador de serviços deve respeitar as instruções do cliente para o tratamento destes dados. O cliente assume quaisquer consequências desvantajosas de tais instruções para o cumprimento do contrato. O cliente acorda com o prestador de serviços os detalhes para o tratamento de acordo com os requisitos de proteção de dados (acordo de processamento de dados, DPA).
6.5 O cliente continua a ser o responsável pelo tratamento, tanto a nível geral da relação contratual como a nível do direito de proteção de dados. Se o cliente processar dados pessoais no âmbito do contrato, garante que está autorizado a fazê-lo de acordo com as disposições aplicáveis e indemniza o prestador por reclamações de terceiros em caso de violação.
6.6 Na relação entre o Fornecedor e o Cliente, aplica-se o seguinte: O Cliente é responsável pelo tratamento dos dados pessoais perante a pessoa em causa, exceto se o Fornecedor for responsável por eventuais reclamações da pessoa em causa devido a uma violação de deveres que lhe seja imputável. O cliente deve examinar e responder a todos os pedidos de informação de forma responsável.
6.7 O prestador garante que os dados do cliente são armazenados exclusivamente no território da República Federal da Alemanha, num Estado membro da União Europeia ou noutro Estado signatário do Acordo sobre o Espaço Económico Europeu (EEE), salvo acordo em contrário.
7 Obrigações do cliente
7.1 O cliente deve proteger as autorizações de acesso que lhe foram atribuídas para o enwitec BRAIN Cloud / BRAIN App, bem como as informações de identificação e autenticação, contra o acesso de terceiros e não as transmitir a pessoas não autorizadas. O cliente deve garantir que todos os funcionários ou subutilizadores se comportem da mesma forma.
7.2 O cliente é obrigado a indemnizar o prestador por todas as reivindicações de terceiros resultantes de infracções legais que se baseiem numa utilização ilícita do objeto do serviço pelo cliente ou que sejam realizadas com a aprovação do cliente. Se o cliente reconhecer a iminência de uma infração deste tipo, tem a obrigação de informar imediatamente o prestador.
7.3 O Cliente deve utilizar as opções disponibilizadas pelo Fornecedor para efetuar cópias de segurança adicionais dos seus dados na sua área de responsabilidade original.
7.4 Por cada utilização não autorizada de um serviço contratual na área de responsabilidade do cliente, este deve pagar uma indemnização. O cliente reserva-se o direito de provar que não é responsável pela utilização não autorizada.
8 Gestão de falhas
8.1 O Cliente é obrigado a comunicar imediatamente e com a maior precisão possível à equipa de assistência do Fornecedor quaisquer falhas funcionais, avarias ou deficiências da plataforma em nuvem ou do software.
8.2 O Fornecedor deve receber as devidas comunicações de avarias do Cliente durante o seu horário normal de expediente, atribuí-las às categorias de avarias acordadas e tomar as medidas adequadas para as analisar e retificar.
8.3 As comunicações de avarias são atribuídas a uma das seguintes categorias após a inspeção inicial:
- a) Falha grave: A falha impossibilita a utilização dos serviços em nuvem ou apenas permite a sua utilização com sérias restrições.
- b) Outra avaria: O erro restringe a utilização da plataforma de software de forma mais do que insignificante, sem que exista uma avaria grave.
- c) Outras mensagens: Perguntas gerais, pedidos funcionais, questões de registo ou instruções de funcionamento.
8.4 Em caso de avarias graves e outras, o prestador de serviços deve tomar imediatamente medidas para localizar a causa. Se a avaria não se encontrar no sistema do prestador, este informa o cliente desse facto.
O fornecedor deve fornecer ao cliente medidas para contornar ou retificar a situação (por exemplo, actualizações de firmware em linha ou instruções de ação), que o cliente deve adotar imediatamente.
9 Defeitos materiais do software
9.1 A qualidade do software é determinada pela respectiva especificação do sistema enwitec BRAIN. O software foi desenvolvido com cuidado científico e de acordo com as regras reconhecidas da tecnologia. No caso de desvios insignificantes da qualidade contratual, não há reivindicações por defeitos materiais.
9.2 No caso de defeitos materiais, o prestador de serviços pode, numa primeira fase, fornecer um cumprimento posterior. O cumprimento subsequente será efectuado à discrição do fornecedor, através da eliminação do defeito, do acesso a uma nova versão do software ou da demonstração de soluções alternativas. O prestador tem duas opções para o cumprimento posterior. O artigo 11.º aplica-se igualmente aos pedidos de indemnização e de reembolso de despesas.
9.3 As reclamações por defeitos materiais prescrevem no prazo de um ano a contar do início do prazo legal de prescrição. Os prazos legais em caso de dolo, negligência grave ou lesão da vida, da integridade física ou da saúde não são afectados.
10 Defeitos legais do software
10.1 O fornecedor só é responsável por violações de direitos de terceiros ao disponibilizar o software se este for utilizado de acordo com o contrato e no ambiente de utilização previsto. O fornecedor só é responsável por violações de direitos de terceiros na União Europeia (UE) e no Espaço Económico Europeu (EEE).
10.2 Se um terceiro apresentar queixas contra o cliente devido a infracções de direitos, o cliente deve notificar imediatamente o prestador. O cliente não tem o direito de reconhecer reclamações de terceiros antes de ter dado ao fornecedor uma oportunidade razoável de defender os direitos de terceiros por outros meios.
10.3 Em caso de violação de direitos de terceiros, o prestador deve, a seu critério e a expensas suas, a) obter o direito de utilização para o cliente, b) conceber o serviço sem violar os direitos ou c) retomar o serviço e reembolsar a remuneração paga (menos a compensação pela utilização).
11 Responsabilidade geral do prestador
11.1 O Fornecedor será sempre responsável perante o Cliente, sem limitações, por:
- a) Os danos causados intencionalmente ou por negligência grave por ele, pelos seus representantes legais ou agentes de execução;
- b) Danos ao abrigo da lei sobre a responsabilidade pelos produtos;
- c) danos resultantes de lesões na vida, no corpo ou na saúde.
11.2 O prestador não é responsável por negligência ligeira, exceto se tiver violado uma obrigação contratual material (obrigação fundamental). Esta responsabilidade está limitada aos danos previsíveis típicos do contrato no caso de perdas materiais e financeiras. O mesmo se aplica aos lucros cessantes e à perda de poupanças. Para um caso individual de dano, a responsabilidade é limitada ao valor do contrato, no caso de remuneração contínua, ao montante da remuneração por ano de contrato, mas não inferior a 50.000 euros.
11.3 Em caso de perda de dados, o Fornecedor só será responsável pelas despesas necessárias para restaurar os dados em caso de cópias de segurança corretas e regulares dos dados por parte do Cliente.
12 Duração do contrato e rescisão do contrato
12.1 Os serviços SaaS serão inicialmente fornecidos a partir da data especificada no contrato, durante o período mínimo acordado. Durante este período, está excluída a rescisão ordinária prematura por qualquer uma das partes.
12.2 O contrato pode ser rescindido com um pré-aviso de três meses, nunca antes do termo do prazo mínimo. Se tal não for feito, o contrato será prorrogado por mais um ano em cada caso, exceto se tiver sido rescindido com um pré-aviso de três meses antes do final do respetivo período de prorrogação.
12.3 O direito de cada parte contratante à rescisão extraordinária por justa causa não é afetado.
12.4 Qualquer aviso de anulação deve ser efectuado por escrito para ser eficaz. A forma de texto (por exemplo, um simples correio eletrónico) não é suficiente.
12.5 O cliente deve efetuar cópias de segurança das suas bases de dados, sob a sua responsabilidade, em tempo útil antes da cessação do contrato. Por motivos de proteção de dados, o cliente deixa geralmente de poder aceder a estas bases de dados após a cessação do contrato.
13 Outros
13.1 O cliente é responsável pelo cumprimento de todos os regulamentos de importação e exportação aplicáveis aos fornecimentos ou serviços. No caso de fornecimentos ou serviços transfronteiriços, o cliente suporta os eventuais direitos aduaneiros, taxas e outros encargos.
13.2 O direito substantivo da República Federal da Alemanha aplica-se com exclusão da Convenção das Nações Unidas sobre os Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias (CISG).
13.3 As alterações e os aditamentos ao presente contrato devem ser efectuados por escrito.
13.4 O local de cumprimento dos pagamentos do cliente é a sede do prestador.
13.5 Se o cliente for um comerciante, uma pessoa colectiva de direito público ou um fundo especial de direito público, o local de atividade do prestador é o local exclusivo de jurisdição. O prestador pode igualmente processar o cliente na sua sede social.
13.6 Se uma disposição das presentes condições for ou se tornar inválida, tal não afectará a validade das restantes disposições. O mesmo se aplica em caso de lacuna.
Situação: março de 2026