Notre promesse de service à votre égard
La plus haute qualité - Made in Germany
Chez enwitec, fier membre du groupe greenLink, nous mettons l’accent sur la formation continue de nos collaborateurs et sur les normes de qualité les plus élevées – Made in Germany. Nous vous garantissons des solutions de haute qualité, parfaitement adaptées et sur mesure pour vos projets de connectique photovoltaïque et de solutions de stockage d’énergie.
Responsabilité du fait des produits et garantie
Contact en cas de garantie
Pour toute demande de garantie, veuillez vous adresser au contact suivant : rma@enwitec.eu. Nous vous informerons sur le traitement et la procédure à suivre en cas de réclamation et nous essaierons de vous aider le plus rapidement possible. N’agissez pas de votre propre chef, mais contactez-nous immédiatement.
Demande de réclamation et numéro RMA
Afin de simplifier la procédure pour vous et pour nous, veuillez utiliser notre formulaire de réclamation (à télécharger). Au cours du processus, vous recevrez un numéro RMA. Veuillez le mentionner dans toute correspondance.
Ajustements régionaux
Nos produits sont spécialement conçus pour la région/le pays concerné, par exemple DACH (Allemagne, Autriche et Suisse). Nous ne pouvons pas dire dans quelle mesure les exigences techniques ou les lois d’autres pays ont une influence sur l’installation. Veuillez contacter votre revendeur pour plus d’informations.
Livraisons de remplacement et frais de traitement forfaitaires
Pour des raisons comptables, les livraisons de remplacement ne peuvent être mises à disposition que contre facturation. Si, après retour et vérification de la livraison de remplacement, une réclamation justifiée est constatée, vous recevrez un avoir pour celle-ci. Veuillez comprendre qu’en cas de réclamation non justifiée, nous devons facturer des frais de traitement forfaitaires de 100 euros nets et que l’article livré est exclu de la reprise.
Sauf accord contraire, si l’article faisant l’objet de la réclamation ne nous a pas été retourné dans un délai de 3 semaines, nous clôturerons le dossier et vous facturerons les frais de traitement forfaitaires. Nous attirons également votre attention sur le fait que des frais supplémentaires (techniciens, experts, etc.) peuvent être engagés dans le cadre du traitement de votre réclamation. En cas de réclamation non justifiée, nous vous les facturerons si nécessaire.
Vous pouvez télécharger ici la demande de réclamation à remplir.
